检查物理连接
首先确认宽带设备的物理连接是否正常：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否亮起
- 确认网线两端（光猫-路由器-电脑）插接牢固
- 观察光猫的PON/LOS指示灯是否常亮（红灯表示故障）
重启设备
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器的电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
- 最后尝试重新连接终端设备
验证账号状态
通过以下方式确认账户信息：
- 登录联通手机营业厅APP查询宽带是否欠费
- 检查宽带账号密码是否输入正确
- 确认套餐服务是否在有效期内
联系客服报修
若上述操作无效，可通过以下方式报修：
- 拨打10010客服热线转人工服务
- 通过中国联通微信公众号在线报障
- 联系属地装维人员（装机时提供的联系方式）
高级故障排除
针对复杂网络问题可尝试：
- 使用不同设备测试网络连接
- 重置路由器至出厂设置
- 检查电脑的IP/DNS获取方式（建议自动获取）
- 使用命令提示符执行
ping测试
大多数宽带连接问题可通过检查物理连接、重启设备等基础操作解决。若问题持续存在，建议及时联系联通专业人员处理。保留故障时的指示灯状态和设备报错信息，可显著提升维修效率。
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