流程设计复杂
运营商设置的注销流程通常包含以下步骤：
- 线下营业厅预约
- 设备归还核验
- 违约金计算
- 多部门签字确认
平均需要往返营业厅3次以上才能完成全部手续，导致时间成本居高不下。
合约条款限制
| 限制类型 | 占比 |
|---|---|
| 最低消费期 | 68% |
| 设备违约金 | 42% |
| 套餐绑定 | 35% |
客服渠道障碍
线上注销渠道普遍存在：
- App入口隐藏较深
- 智能客服循环应答
- 人工客服转接困难
系统技术漏洞
多地用户反映遭遇系统异常：
- 身份验证失败
- 服务状态不同步
- 工单无故消失
用户认知误区
常见误解包括：
- 欠费自动销号
- 停机等同注销
- 合约到期自动终止
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