检查使用条件限制
移动和包券通常设置有效期、商户类型或金额门槛等限制。首先查看券面说明，确认是否满足以下条件：
- 是否在有效期内
- 指定商户是否支持核销
- 消费金额是否达到最低门槛
处理网络或系统异常
支付失败可能是网络延迟或系统维护导致，建议尝试以下步骤：
- 切换至稳定Wi-Fi或5G网络
- 强制关闭并重启移动支付App
- 检查应用商店是否有版本更新
验证账户绑定状态
账户绑定异常会导致核销失败，需确认：
- 支付账户与领取和包券的账号一致
- 银行卡/信用卡是否仍在有效期内
- 是否存在账户冻结或安全风险提示
联系客服解决复杂问题
若自主排查无效，可通过以下渠道联系客服：
- 官方客服热线：95555（7×24小时）
- 移动和包App在线客服
- 线下营业厅查询服务
遇到和包券使用限制时，应系统性地检查使用规则、账户状态和系统环境。多数问题通过基础排查即可解决，复杂情况建议留存交易截图并及时联系官方客服处理。
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