一、退款资格确认
在申请退款前，请确认符合以下条件：
- 已完成宽带设备归还
- 账户无未结清费用
- 合约期已满或提前解约手续完备
二、准备申请材料
申请退款需准备以下文件：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务终止确认单
- 设备归还回执凭证
- 银行账户信息（用于接收退款）
三、线上申请流程
通过运营商官网或APP办理：
- 登录账户进入”服务终止”页面
- 上传相关凭证扫描件
- 填写退款账户信息
- 提交申请并获取受理编号
四、线下办理方式
前往营业厅办理时需注意：
- 提前预约避免排队
- 携带全套纸质材料
- 要求开具业务受理单
五、退款进度查询
申请提交后可通过以下方式查询：
- 客服热线查询（提供受理编号）
- 官网个人中心跟踪进度
- 短信通知提醒
建议优先选择线上渠道办理，保留所有凭证复印件。常规处理周期为15个工作日，如遇节假日可能顺延。若超过30天未到账，请及时联系运营商客服查询处理。
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