快速报修流程指南
当高平联通宽带出现网络中断、网速异常等情况时，可通过以下步骤完成报修：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待10分钟
- 通过微信公众号”中国联通客服”提交故障单
- 拨打10010客服热线报修
故障自助确认方法
报修前请先完成基础排查：
- 确认宽带费用未欠缴
- 检查设备连接线是否松动
- 测试不同设备的网络连接状态
线上报修渠道说明
推荐使用数字化服务渠道：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 微信公众号 | 服务大厅-宽带报修 |
| 手机营业厅 | 服务-故障自助 |
人工客服联系方式
紧急故障请直接拨打：
- 全国统一服务热线：10010
- 高平本地服务专线：0356-5241001
- 7×24小时光纤紧急抢修：18503561010
报修进度查询方式
提交报修后可通过以下途径查询：
- 微信公众号推送实时状态
- 10010按3号键查询
- 联系装机工程师查询
建议用户优先选择线上渠道报修，复杂故障可要求技术人员上门检测。中国联通承诺城区用户故障4小时响应，乡村地区8小时响应。
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