一、联系方式汇总
- 24小时客服热线：10010（按语音提示选择故障报修）
- 微信公众号：”山西联通”→在线客服→输入”宽带报修”
- 本地营业厅紧急电话：0356-5241123（早8点至晚20点）
二、自助排障指南
在报修前建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认路由器网线连接稳固
- 尝试重启设备（关闭5分钟后通电）
三、报修流程说明
正式报修需提供以下信息：
- 宽带账号（合同编号前12位）
- 故障现象描述（如断网/网速慢/设备红灯）
- 详细地址（精确到门牌号）
四、进度查询方式
| 查询方式 | 操作说明 |
|---|---|
| 短信通知 | 报修后会收到含工单编号的短信 |
| 电话查询 | 致电10010报工单编号核实进度 |
| 官网查询 | 登录山西联通官网→服务大厅→工单追踪 |
五、服务注意事项
为保障维修效率，请注意：
- 保留设备原始故障状态（勿自行拆卸）
- 提前清理设备周边障碍物
- 维修人员上门会佩戴工牌并出示二维码
遇到宽带故障时，建议优先通过自助排障解决问题。如无法解决，请及时通过官方渠道报修，准确提供相关信息以确保维修效率。联通承诺城区用户4小时内响应，乡镇用户8小时内到场处理。
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