一、故障确认与自查
发现网络异常时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启设备并等待3分钟
- 确认费用缴纳状态
二、官方报修渠道
赵庄用户可通过以下方式报修：
- 拨打客服专线：0310-XXXXXXX（24小时服务）
- 登录中国联通APP在线报修
- 前往高臾镇营业厅（地址：镇中心文化路12号）
三、智能报修流程
使用联通APP报修的操作步骤：
- 打开APP进入「服务」页面
- 选择「宽带＞故障申报」
- 输入宽带账号和故障描述
四、注意事项
为确保快速处理，请注意：
- 报修时需提供完整宽带账号
- 保留光猫错误指示灯照片
- 工作日响应时间不超过4小时
通过规范化的报修流程和智能化工具，赵庄居民可有效缩短宽带故障处理时间。建议用户优先使用官方APP进行自助服务，遇到复杂问题时及时联系片区维护专员王师傅（联系电话：138XXXX5678）。
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