一、办理条件
- 号码状态正常，无欠费或黑名单记录
- 未绑定宽带、副卡、亲情号等附加业务
- 当前套餐合约已到期，无未生效的优惠活动
- 未提交携号转网申请或特殊号码（如靓号）
二、办理方法
方法一：电话客服办理
- 拨打10086转人工服务，明确要求办理“8元自由选套餐”
- 若客服拒绝，直接挂断后重复拨打直至转接客服经理
方法二：中国移动APP办理
- 登录APP后进入在线客服，连续发送“人工”触发人工服务
- 发送文字：“根据工信部规定，要求办理8元保号套餐”
- 若被拒，声明将向工信部投诉并保存聊天记录
方法三：投诉渠道办理
通过运营商APP提交投诉，描述内容需包含：
- 明确引用《电信条例》关于用户自主选择权的条款
- 注明要求更改为“8元自由行套餐”
- 12小时内将有专员致电确认办理
三、注意事项
- 办理时可能被推荐高价套餐，需明确拒绝
- 合约期未到期需坚持投诉主张
- 特殊号码需到线下营业厅解约后办理
- 建议全程录音或保存聊天记录作为凭证
四、常见问题
- 套餐内容：含30分钟通话或100MB流量（二选一）
- 合约期限制：可通过投诉主张解除合约
- 异地办理：支持线上全国统一办理
云南用户通过规范流程主张权益，均可合规办理8元保号套餐。建议优先选择APP投诉通道，配合工信部条款引用，通常可在24小时内完成套餐变更。
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