事件背景
2016年第三季度，郑州联通推出新的宽带资费套餐方案，调整幅度较往年显著增加。此次变动涉及家庭用户占比达80%的主流套餐，引发大量用户通过社交媒体和投诉平台表达不满。
资费调整内容
主要调整包括：
- 20M基础套餐月费上涨30%
- 取消老用户续约优惠
- 捆绑消费强制升级（需同步办理手机套餐）
| 套餐类型 | 原价 | 新价 |
|---|---|---|
| 20M家庭宽带 | 88 | 115 |
| 50M融合套餐 | 129 | 159 |
用户不满原因
争议焦点集中在三方面：
- 资费涨幅超出CPI增长水平
- 未提前进行价格听证
- 服务质量与资费不匹配（高峰时段网速下降）
官方回应
郑州联通在声明中强调调整系因”网络升级成本增加”，并提出对五年以上老用户保留原套餐的过渡方案。但用户认为该方案覆盖范围有限，缺乏实质性补偿措施。
行业影响
此次事件推动河南省通信管理局出台《宽带服务价格调整规范》，要求运营商：
- 重大资费调整前需公示30天
- 提供不少于三个档位的选择方案
- 建立用户意见反馈专门通道
该事件反映出通信行业价格调整机制与用户预期间的深层矛盾，促使运营商更注重价格透明度和用户沟通，为后续行业规范提供了重要案例参考。
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