近期故障现状
仁怀市电信宽带自2023年第四季度起频繁出现区域性断网、网速骤降等问题。据不完全统计，茅台街道、盐津街道等核心区域月度故障率同比上升80%，单日最高报修量突破200次，用户满意度跌至历史最低水平。
用户集中反馈的问题
通过收集社交媒体与投诉平台数据，主要问题集中在：
- 工作日高峰期网络延迟超500ms
- 光猫设备频繁离线（日均3-5次）
- 维修响应时间超过24小时
| 月份 | 故障次数 |
|---|---|
| 10月 | 47次 |
| 11月 | 63次 |
| 12月 | 89次 |
官方回应与解决进展
仁怀电信于1月15日发布公告，承认因城域网设备老化与用户激增导致系统超载。目前已完成的改进包括：
- 核心机房扩容至万兆级别
- 更换老旧分光器设备120台
- 开通夜间紧急维修通道
用户应对建议
建议受影响用户采取以下临时措施：
- 通过电信APP提交故障工单
- 错峰使用网络传输服务
- 保留断网证据申请费用补偿
未来服务承诺
电信公司承诺在2024年Q2前完成全市OLT设备升级，同时建立用户网络质量实时监测系统，目标将年平均故障率控制在5%以下。
宽带故障的彻底解决需要硬件升级与运维体系的双重改进。随着电信公司公布的整改计划逐步落地，预计2024年6月后服务质量将得到显著提升，但当前用户仍需做好应急准备。
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