一、确认故障类型
在报修前请先检查以下常见问题：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 查看光纤接口是否松动
- 重启设备尝试恢复连接
二、线上自助报修
通过中国联通官方渠道快速报修：
- 登录中国联通APP
- 进入「服务」-「宽带报障」
- 填写故障描述并提交工单
三、电话人工报修
拨打鹤岗专属服务热线：
| 用户类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 家庭用户 | 10010-1 |
| 企业用户 | 10010-3 |
四、线下营业厅报修
携带身份证件前往就近网点：
- 工农区营业厅：工农大道18号
- 向阳区营业厅：向阳路55号
五、报修进度查询
通过以下方式获取处理进展：
- 联通APP「我的工单」查询
- 拨打10010按3键转人工查询
通过多渠道报修体系，鹤岗联通用户可依据故障紧急程度选择线上自助、电话报修或线下处理。建议优先使用官方APP提交工单，系统将自动分配最近的维修工程师，通常24小时内可完成故障处理。
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