用户投诉现状
2023年第三季度，黄坡联通累计收到宽带业务投诉127起，其中网速问题占比达78%。多位用户反映：
- 晚间高峰期网页加载延迟超15秒
- 4K视频播放频繁缓冲
- 游戏延迟持续高于150ms
官方回应声明
联通客服部经理王某某在媒体沟通会上表示：
- 已完成15个小区光纤设备升级
- 新增3个区域网络接入点
- 承诺30个工作日内完成全区排查
网络测速数据
| 区域 | 承诺速率 | 高峰实测 |
|---|---|---|
| 城北片区 | 300 | 87 |
| 滨江社区 | 500 | 203 |
| 科技园区 | 1000 | 638 |
技术专家解析
通信工程师李某某指出根本问题在于：
- 主干网带宽分配失衡
- OLT设备超负载运行
- 未部署动态QoS策略
改进措施进展
目前已完成：
- 核心机房扩容40G上行链路
- 部署智能流量调度系统
- 建立用户测速反馈平台
黄坡联通宽带问题本质是基础设施升级滞后于用户增长，需持续投入网络改造并建立透明化服务质量监测机制，方能重建用户信任。
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