服务概述
根据国家网络安全法要求，移动通信用户需通过实名认证方可享受完整通信服务。线上服务系统支持身份核验、证件上传、状态查询等全流程操作。
办理前准备
请提前准备以下材料：
- 有效期内的二代身份证原件
- 可接收验证码的待认证手机号
- 支持NFC功能的智能手机（可选）
线上认证流程
- 登录运营商官方APP或微信小程序
- 进入「服务」-「实名认证」模块
- 根据提示拍摄身份证正反面
- 完成人脸活体检测
- 提交审核并等待短信通知
查询认证状态
访问运营商官网「个人中心」，输入手机号和验证码后即可查看：
| 状态码 | 含义 |
|---|---|
| 100 | 审核通过 |
| 201 | 证件信息待补全 |
常见问题
高频问题解决方案：
- 照片模糊：确保环境光线充足
- 人脸识别失败：摘除眼镜/帽子
- 审核超时：联系客服热线查询
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