问题现状
近期多地用户反映移动宽带在23:00-2:00时段频繁断网，客服热线夜间仅提供机器人应答，人工服务需等待次日9:00后处理。
断网原因分析
- 夜间网络维护未提前公告
- 机房负载均衡策略缺陷
- 光猫设备固件版本问题
| 时间段 | 故障率 |
|---|---|
| 22:00-24:00 | 68% |
| 00:00-02:00 | 83% |
用户反馈案例
上海用户王先生表示：”连续三周凌晨断网，在线报修系统夜间自动关闭，严重影响居家办公。”
“客服解释说是节能模式，但从未在协议中说明” —— 杭州用户李女士投诉记录
运营商回应
- 承诺增加夜间运维团队
- 计划升级智能诊断系统
- 拟推出断网补偿方案
解决方案建议
建议用户可尝试以下临时解决方案：
- 修改路由器定时重启设置
- 申请更换光猫设备
- 通过手机APP提交紧急工单
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