官方客服热线
拨打10010客服热线，按语音提示选择「投诉建议」专线，工作日8:30-17:30可直接转接人工服务。
- 宽带故障报修：10010转2
- 服务投诉专线：10010转5
线上投诉渠道
登录中国联通APP，依次选择：「服务」→ 「投诉与反馈」→ 「宽带业务投诉」，需填写以下信息：
- 宽带账号/手机号码
- 问题发生时间
- 详细问题描述
营业厅办理指引
携带身份证件至任意联通营业厅，取号选择「投诉受理」业务。推荐优先前往以下网点：
- 哈尔滨中央大街旗舰店
- 齐齐哈尔龙沙区服务中心
- 大庆萨尔图区直营厅
投诉处理流程
提交投诉后，工作人员将在24小时内回访确认，标准处理周期为：
- 普通投诉：3个工作日内解决
- 紧急故障：12小时内响应
- 复杂问题：7个工作日内答复
建议优先使用10010电话投诉获取即时响应，复杂问题可通过「线上+线下」组合方式提交，所有投诉均需获取受理编号以便进度查询。
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