退订前准备
在办理退订业务前，请确保已完成以下准备工作：
- 确认宽带合约是否到期
- 结清所有未出账费用
- 准备身份证件及宽带账号
- 记录设备退还清单
官网退订流程
通过运营商官方网站办理退订的详细步骤：
- 登录官网用户中心
- 进入业务管理页面
- 选择”宽带退订”服务
- 填写退订申请表单
- 提交电子确认函
手机APP退订
使用运营商官方APP办理流程：
- 打开APP进入服务大厅
- 查找”业务退订”入口
- 选择对应宽带套餐
- 完成身份验证
- 确认退订协议
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 提前备份宽带账号数据
- 保留退订确认凭证
- 设备退还期限说明
- 剩余费用结算方式
常见问题
用户高频问题解答：
- 合约期内提前解约费用计算
- 光猫等设备退还地址
- 退订生效时间说明
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