一、办理前的必要准备
在正式办理移动宽带销户前，需完成以下准备工作：
- 确认合约状态：通过10086客服热线或移动APP查询宽带是否在合约期内，提前解约可能产生违约金
- 费用结清：缴清所有欠费（月租、增值服务费等），可通过线上支付平台或线下营业厅完成
- 材料准备：携带户主身份证原件（代办需双方证件及授权书）、光猫等全套设备
二、三种办理方式详解
1. 线下营业厅办理
携带材料至归属地营业厅，按取号→提交申请→归还设备→获取回执流程办理。注意部分业务需经理签字确认，建议工作日上午前往
2. 线上自助办理
- 登录移动APP进入「我的宽带」页面
- 选择「宽带退订」并完成身份验证
- 按指引邮寄设备（如需）并等待审核结果
3. 电话快捷办理
拨打10086转人工服务，提供宽带账号及身份信息申请退订，但设备仍需线下归还
三、销户后的注意事项
- 保留销户回执或短信凭证至少6个月
- 服务终止时间为次月生效，期间仍需支付费用
- 设备缺失需按市场价赔偿，建议办理时现场确认设备清单
四、常见问题解决方案
- 异地办理：拨打10086转宽带专线，通过身份验证后缴纳设备押金远程办理
- 合约期内退订：需支付违约金或办理套餐转让/过户
- 设备遗失：联系客服查询设备编码，按指导价赔偿
五、操作流程总结建议
建议优先选择线上办理方式，若遇系统审核延迟，可持设备直接前往营业厅办理。合约期内用户建议到期前30天办理，避免违约金产生。保留完整的业务凭证，建议办理后次月核查话费账单确认服务终止状态
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