官方客服热线
直接拨打联通全国统一客服热线10010，按语音提示选择”宽带故障报修”选项，接通后向客服人员提供您的宽带账号和故障现象描述。
- 服务时间：24小时全天候
- 报修材料准备：身份证号码、宽带安装地址
线上渠道查询
通过以下数字化平台可快速获取维修支持：
- 联通官方网站”在线报修”入口
- 中国联通手机APP故障申报功能
- 微信公众号”黑龙江联通”自助服务
线下营业厅咨询
黑龙镇辖区设有3个联通自有营业厅，营业时间内可现场登记维修需求：
- 中心营业厅：镇府前路18号（08:30-17:30）
- 南岗营业厅：工业大道77号（09:00-18:00）
常见问题自助解决
遇到以下情况建议先尝试自主排查：
- 设备电源接触不良
- 光纤线缆松动
- 路由器设置异常
详细操作指南可通过联通官网”自助排障”栏目查询。
维修进度查询
提交报修请求后，可通过以下方式跟踪处理进度：
- 短信通知：系统自动发送进度更新
- 客服回访：维修人员出发前电话确认
- 在线工单查询：官网输入报修编号查看
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