一、准备工作与快速接入
- 宽带账号（或手机号码）
- 身份证后四位验证码
- 路由器指示灯状态
- 近期网络异常时间段
二、业务办理四步流程
- 按语音提示选择”业务办理”
- 语音验证身份信息
- 说明办理需求（如：升级套餐/迁移地址）
- 记录客服提供的业务单号
三、网络故障自助排查
遇到网络问题时，可优先尝试：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 使用手机热点测试设备连接
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 线路未接通 |
| 651 | 调制解调器故障 |
四、客服电话操作指南
接通客服后建议明确表述：
- 故障现象：”无法连接WiFi/网速缓慢”
- 已尝试的解决方法
- 需要协助的具体内容
通过客服电话快速处理业务的关键在于事前准备充分信息，按照标准化流程沟通，同时掌握基础故障排查技能可显著提升解决效率。建议用户保存当地专属客服短号，便于紧急情况快速响应。
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