通过官方客服渠道重置
拨打中国移动客服热线10086，根据语音提示选择宽带服务菜单。接通人工客服后需提供开户人身份证号、安装地址等信息完成身份核验。验证通过后，系统会将新密码发送至绑定手机号。
- 拨打10086按语音提示选择宽带服务
- 转接人工客服完成身份验证
- 接收短信获取新密码
使用中国移动APP操作
登录中国移动APP后，依次点击「我的」-「家庭专区」-「宽带密码重置」，输入身份证信息和人脸识别验证后即可完成密码重置。此方法需要宽带账户已绑定手机号码。
- 需提前下载最新版中国移动APP
- 确保手机已开启生物识别功能
微信小程序快捷服务
关注「中国移动10086」公众号，在对话框输入「宽带密码重置」触发服务菜单。按照指引输入身份证号码和宽带安装地址后，系统将自动下发新密码至微信绑定的手机号。
路由器管理界面重置
通过浏览器访问192.168.1.1进入路由器后台，在无线设置页面修改WiFi密码。此方法需要记住路由器管理员账号密码，适用于已连接设备的情况。
- 电脑连接路由器网络
- 输入管理地址登录后台
- 在无线安全设置中修改密码
短信指令快速处理
发送特定指令到10086可完成密码重置：有线宽带用户发送「CZKDMM」进行密码重置，发送「XGKDMM#原密码#新密码」修改密码。需注意指令字母为拼音首字母缩写。
操作建议
优先推荐使用官方APP和微信小程序实现全天候自助服务，紧急情况下可选择电话客服。修改密码后需在72小时内重新配置所有联网设备，建议同步更新路由器管理密码以增强安全性。
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