服务热线总览
三大运营商7×24小时宽带故障服务专线：
| 运营商 | 电话 |
|---|---|
| 中国移动 | 10086 |
| 中国电信 | 10000 |
| 中国联通 | 10010 |
自助报修流程
- 拨打对应运营商服务热线
- 根据语音提示选择故障报修选项
- 提供宽带账号和故障描述
- 记录系统生成的报修编号
常见故障排查
- 光猫指示灯异常闪烁
- 网线接口松动或损坏
- 路由器配置错误
- 区域网络中断
维修进度查询
通过运营商官方APP，在「我的报修」页面输入报修编号即可实时查询工程师接单状态和预计上门时间。
注意事项
建议在报修前重启光猫和路由器，70%的临时性故障可通过设备重启自行恢复。若遇区域网络中断，运营商将通过短信主动推送恢复通知。
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