官方报修渠道与电话
中国移动宽带用户可通过以下方式快速报修：
- 24小时客服热线：拨打10086后按语音提示选择宽带服务
- 线上渠道：中国移动APP「宽带专区」/微信公众号「中国移动10086」提交工单
- 短信报修：发送故障描述至10658999
自助排查五步法
90%的常见故障可通过以下步骤自行解决：
- 检查账户状态：确认宽带及绑定手机号是否欠费
- 设备重启：断开光猫/路由器电源5分钟后重连
- 光猫检测：观察指示灯状态，确认光纤接口牢固
- 路由器验证：直连光猫测试网络，排除路由故障
- 系统诊断：使用中国移动APP「宽带排障」功能自动检测
维修服务全流程
专业维修服务包含标准化处理流程：
- 故障分级：2小时内响应高优先级工单
- 远程指导：视频客服提供设备调试建议
- 进度追踪：短信链接实时查看维修状态
- 上门服务：维修人员携带专业检测设备
设备状态检查指南
关键设备指示灯状态对照表：
- 电源灯不亮：检查电源连接
- 光信号红灯：检查光纤接口
- PON灯闪烁：联系客服更换设备
通过10086客服系统与自助排查相结合，用户可快速定位宽带故障类型。数据显示，80%的常见网络问题通过设备重启和账户状态核查即可解决，复杂故障通过标准化服务流程平均24小时内完成修复。
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