一、常见现象描述
当移动宽带光猫的”上网”指示灯保持常亮绿色时，通常表示物理连接正常，但用户仍可能遇到无法打开网页、应用断线等问题。此时需通过系统排查确定具体故障环节。
二、可能原因分析
上网灯常亮但无法联网的常见原因包括：
- 宽带账号欠费或套餐到期
- 光猫软件配置错误
- 路由器DNS设置异常
- 局端设备端口故障
- 终端设备网络设置问题
三、分步排查指南
- 重启光猫与路由器，等待3分钟
- 检查电脑/手机是否获取到有效IP地址
- 尝试更换网线连接端口
- 使用ping命令测试网络连通性
- 登录光猫管理界面查看拨号状态
四、设备状态自查
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）后，重点检查：
- WAN口连接状态
- PPPoE拨号认证结果
- 光功率接收强度
- 设备运行时间与温度
五、联系客服时机
当出现以下情况时应及时联系运营商：
- 光猫管理界面显示注册失败
- 光功率值低于-27dBm
- 所有终端设备均无法联网
- 持续断线超过24小时
上网灯常亮但无法访问网络通常属于逻辑层故障，通过系统性排除法可快速定位问题。建议用户先完成基础设备重启和设置验证，若仍无法解决应及时获取专业技术支持。
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