一、报修前的准备事项
在发起报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光纤猫电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 尝试重启光猫和路由器
- 记录设备显示的故障代码
二、线上报修流程详解
通过中国联通APP完成报修：
- 登录APP后进入「服务」板块
- 选择「故障报修」选项
- 填写设备SN码及故障现象
- 上传故障指示灯照片
- 提交后获取维修工单编号
三、电话报修操作指南
拨打[客服电话]选择人工服务时：
- 准备10位宽带账号
- 描述故障发生的具体时间
- 说明已尝试的排障操作
- 确认联系电话畅通性
四、现场处理流程说明
维修人员上门时将进行：
- 光功率检测
- 线路质量测试
- 设备配置检查
- 网络速度实测
五、报修注意事项
为确保快速处理请注意：
- 保留设备初始连接状态
- 工作时段（8:00-20:00）报修响应更快
- 暴雨天气可能导致延迟
- 提前清理设备周边障碍物
通过预检准备、选择合适报修渠道、提供完整信息三个步骤，东肖镇居民可在2小时内完成从报修到故障解决的完整流程。建议用户优先使用线上报修系统，可实时查看维修进度并获取电子回执。
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