一、确认设备故障现象
当宽带猫出现电源灯不亮、网络信号灯持续闪烁或完全熄灭时，请先检查：
- 电源适配器是否松动
- 网线接口是否氧化
- 设备是否过热发烫
二、官方客服联系方式
通过以下渠道可24小时联系维修：
- 拨打10086转接宽带专线
- 发送”宽带报修”至10086触发工单
- 微信公众号”中国移动10086″在线客服
三、在线报修操作流程
登录中国移动官网，依次选择：
- 【服务大厅】→【宽带报障】
- 输入宽带账号和故障描述
- 上传设备状态照片（建议包含故障指示灯）
四、故障自助排查技巧
尝试以下方法可能快速恢复网络：
- 长按复位键10秒恢复出厂设置
- 更换备用网线测试连接
- 将设备断电静置5分钟后重启
五、维修进度查询方法
维修工单提交后可通过：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 短信查询 | 实时更新 |
| APP查询 | 15分钟延迟 |
| 电话查询 | 需人工核对 |
遇到宽带猫故障时，建议优先通过官方App提交图文报修工单，配合自助排查可缩短50%以上的问题解决时间。维修人员通常会在4个工作小时内响应，特殊天气情况下建议提前联系客服确认服务时间。
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