一、确认宽带猫故障现象
当宽带猫出现以下情况时需联系维修：
- 设备指示灯全灭或持续红灯
- 无法搜索到Wi-Fi信号
- 有线/无线连接均无法上网
- 设备异常发烫或有烧焦味
二、联系运营商客服渠道
推荐通过以下方式报修：
- 拨打客服热线（如移动10086）选择人工服务
- 通过运营商官方APP提交故障申报
- 前往线下营业厅登记维修需求
三、自助排查基础问题
在报修前可尝试：
- 检查电源插头是否松动
- 重启设备等待5分钟
- 确认光纤接口无弯折破损
四、预约上门维修流程
成功报修后：
- 客服将分配维修单号
- 技术人员24小时内联系确认
- 按约定时间上门检测设备
五、维修后注意事项
服务完成后应：
- 索要维修服务凭证
- 测试网络连接稳定性
- 确认设备保修期更新
结论：遇到宽带猫故障时，建议先进行基础排查，再通过官方渠道报修。保留设备SN码等关键信息可加速维修流程，设备在保修期内可享受免费更换服务。
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