一、检查设备状态
首先观察光猫和路由器的指示灯状态：电源灯常绿表示供电正常，PON注册灯常亮表示光纤信号正常，光信号灯红色闪烁则需检查光纤接口。若设备过热，应立即断电并放置在通风处散热。
二、重启网络设备
按规范流程重启设备：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待30秒后恢复供电
- 观察设备启动后指示灯状态
此操作可解决90%的临时性故障。
三、确认账户状态
通过运营商APP或拨打客服电话查询宽带是否欠费。欠费停机是常见断网原因，缴费后需等待10-30分钟系统自动恢复。
四、排查线路接口
重点检查三个物理连接点：
- 光猫光纤接口是否插紧
- 路由器网线水晶头是否氧化
- 入户光纤是否弯折超过90度
接触不良会导致信号衰减超过-27dBm。
五、检测信号干扰
使用路由器管理界面分析：
- 查看2.4GHz/5GHz信道拥挤度
- 避开微波炉、蓝牙设备等干扰源
- 更换为1/6/11等非重叠信道
建议使用WiFi分析仪APP进行环境扫描。
六、联系运营商
当自主排查无效时，需提供以下信息给维修人员：
- 光猫LOID注册码
- 光纤信号强度数值
- 具体故障发生时间点
运营商可通过OLT设备远程诊断线路质量。
通过设备状态检查→强制重启→账户确认→线路检测→信号优化的标准化流程，可系统化解决大部分宽带断网问题。建议用户定期检查设备固件版本，使用千兆级网络线材以提升稳定性。
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