官方客服热线
遇到网络故障时，可直接拨打龙海联通7×24小时专属服务热线：
- 宽带专线：10010-3（按语音提示操作）
- 企业用户：10010-8转人工服务
自助排障步骤
建议先进行基础检查以快速恢复网络：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 观察光纤接口是否松动脱落
- 重启光猫与路由器设备
- 测试其他设备联网状态
在线客服通道
通过数字渠道可实时提交故障申报：
- 联通手机营业厅APP「在线报障」入口
- 微信公众号「龙海联通」智能客服
- 官方网站「客户服务」在线工单系统
营业厅报修流程
线下服务网点处理流程如下：
- 携带身份证至最近营业厅取号
- 向工作人员提供宽带账号
- 配合完成故障现象说明
- 获取维修工单编号
故障处理时效
根据服务承诺标准：
- 普通故障4小时内响应
- 重大故障启动紧急预案
- 光缆中断提供应急网络
通过多渠道报修机制与标准化处理流程，龙海联通用户可高效解决宽带故障。建议优先使用智能客服与远程诊断功能，复杂问题配合工程师上门检测，确保网络服务快速恢复。
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