申请资格条件
符合以下条件的用户可申请押金退还：
- 宽带合约期已满且未欠费
- 光猫设备完整无损坏
- 押金单原件保存完好
准备材料清单
办理退还时需要携带：
- 身份证原件及复印件
- 光猫设备及全套配件
- 原始押金收据凭证
- 宽带注销证明（如已销户）
线上申请步骤
通过移动掌上营业厅办理流程：
- 登录”中国移动”APP
- 进入「我的-押金管理」页面
- 上传设备照片和押金单
- 提交在线审核申请
线下办理流程
营业厅办理注意事项：
- 提前预约避免排队
- 现场进行设备检测
- 签字确认退款回执
常见问题解答
典型问题处理方案：
- 线上申请：3-5个工作日
- 线下办理：即时到账
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