申请条件说明
办理押金退还需满足以下条件：宽带服务合约已到期且完成设备回收，光猫设备外观及功能完好，无欠费记录。特殊合约用户需提前与客服确认解约事宜。
准备材料清单
- 原始押金收据凭证
- 开户人身份证原件及复印件
- 完整包装的光猫设备（含电源适配器）
- 最近一期缴费记录截图
线上申请流程
- 登录移动掌上营业厅APP
- 进入「服务大厅-设备管理」模块
- 提交设备退还申请并上传材料
- 等待系统审核（1-3个工作日）
线下办理步骤
携带所有材料至指定营业厅，在自助取号机选择「终端退换」业务类型。工作人员核验设备后，需现场签署《终端设备回收确认单》并领取回执凭证。
进度查询方式
| 渠道类型 | 查询方式 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送CXYK至10086 |
| 电话查询 | 拨打10086按3转人工 |
注意事项
退款处理周期通常为15个工作日，建议保留回执单至退款到账。设备损坏需支付折损费，具体标准可咨询当地营业厅。办理过程中注意核对退还账户信息准确性。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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