一、确认电话接不通现象
当多次拨打客服热线10010或本地营业厅电话（例如：0854-563XXXX）持续出现忙线、无人接听或自动挂断时，建议按照以下流程处理。
- 工作日上午9:00-11:00
- 月末结算时段
- 网络故障高峰期
二、自主排查步骤
- 检查手机信号是否正常
- 尝试拨打其他号码验证通话功能
- 确认是否欠费停机状态
- 重启通信设备（手机/固话）
三、替代联系方式
- 中国联通APP在线客服
- 微信公众号「中国联通微厅」
- 短信发送问题至1065981001
四、官方反馈渠道
若问题持续超过24小时，可通过工信部投诉平台提交申诉，需准备以下材料：
- 用户身份证明
- 通话记录截图
- 问题发生时间线
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