一、检查设备与网络状态
发现断线时，请按顺序执行以下检查：
- 重启光猫和路由器，等待3分钟
- 检查网线接口是否松动
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
二、联系客服获取支持
自助检查无效时，可通过以下渠道联系客服：
- 拨打10086按3号键进入宽带专席
- 通过”中国移动”APP在线客服
- 前往就近营业厅现场报修
三、线上报修操作指南
通过中国移动官方网站报修：
- 故障现象选择”频繁断线”
- 上传设备指示灯状态照片
- 填写有效联系电话
四、报修后的跟进流程
提交报修后请注意：
- 保持手机畅通接收维修人员联系
- 通过短信中的工单号查询进度
- 维修完成后进行网速测试确认
五、预防宽带断线的建议
长期维护建议：
- 每月定期重启网络设备
- 避免设备高温潮湿环境
- 及时更新路由器固件版本
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