问题描述
近期多位用户反馈在自助注销移动宽带猫时频繁出现操作失败，系统提示”服务异常”或”流程未完成”，但未明确说明具体错误原因。
失败原因分析
根据技术部门排查，主要存在以下三类问题：
- 设备绑定状态未解除
- 残留增值业务未退订
- 系统会话超时中断
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 账户欠费 | 35% |
| 设备离线 | 28% |
| 系统错误 | 20% |
正确操作步骤
- 登录移动营业厅网页版账户
- 进入「设备管理」-「我的宽带」
- 点击「解除绑定」并获取短信验证码
- 等待系统生成注销回执单
注意事项
操作过程中需特别注意：
- 保持光猫电源接通状态
- 确认无未结清费用
- 操作间隔需超过15分钟
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