夜间宽带故障处理流程
中国移动为宽带用户提供7×24小时全天候故障响应服务。若夜间（20:00-次日8:00）出现网络中断，建议按以下步骤操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 尝试重启设备并等待5分钟
- 通过”中国移动”APP进行智能检测
- 拨打10086按3号键转人工服务
晚间维修服务时间说明
| 服务类型 | 服务时段 |
|---|---|
| 常规维修 | 8:00-20:00 |
| 紧急维修 | 20:00-23:30 |
| 重大故障 | 全天候响应 |
紧急故障处理指南
针对光纤断裂、区域基站故障等紧急情况，工程师将在接报后2小时内抵达现场，并提供临时网络解决方案：
- 免费提供4G流量应急包
- 优先安排备用线路接入
- 实时同步维修进度
用户自助服务工具
推荐使用中国移动官方服务渠道获取即时支持：
- 移动营业厅APP在线诊断
- 智能家居管理小程序
- 微信公众号故障申报
注意事项
为确保夜间服务效率，请提前准备：
- 宽带开户身份证件
- 设备序列号信息
- 故障现象详细描述
中国移动通过智能化服务平台与专业运维团队的协同配合，确保宽带用户享有稳定可靠的夜间网络服务。建议用户善用自助工具提升问题处理效率，紧急情况可通过专属绿色通道获取优先支持。
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