一、官方客服电话查询
拨打中国电信全国统一客服热线10000，根据语音提示选择「宽带故障报修」选项。人工服务时段为每日8:00-22:00，通话时需准备好宽带账号信息。
二、线上服务平台查询
- 登录中国电信网上营业厅（www.189.cn）
- 使用「中国电信」APP在线报修
- 关注「山西电信」微信公众号自助服务
三、营业厅现场咨询
介休市主要营业厅地址：
| 网点名称 | 地址 |
|---|---|
| 介休中心营业厅 | 北大街25号 |
| 城东服务点 | 朝阳路电信大厦 |
致电前的准备工作
- 记录宽带账号/身份证号
- 确认故障现象（如错误代码）
- 准备设备型号信息
- 保持手机畅通
常见问题解答
Q：夜间故障如何处理？
A：紧急故障可拨打10000选择「紧急报修」，非紧急建议次日申报
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