交警400电话服务热线：交通业务咨询与办理流程指南

一、服务概述与核心功能

交警400电话服务热线（4000-168-168）是面向公众的综合性交通业务服务平台，提供每日9:00-17:30的专业咨询服务（法定节假日除外）。该热线整合交通违法查询、事故处理指导、法规政策解读等核心功能，通过语音导航系统实现快速分流，紧急情况下可联动122报警平台进行应急处置。

二、可办理的主要业务范围

• 交通事故报警与责任认定咨询
• 车辆违法记录查询与处理指引
• 驾驶证换证/补办流程说明
• 交通信号灯故障报修受理

三、电话咨询办理流程指南

1. 拨打4000-168-168接通服务热线
2. 根据语音提示选择业务类型（按1号键事故处理/按2号键违法查询）
3. 提供车牌号、驾驶证号等关键信息
4. 记录客服提供的办理编号与注意事项

涉及责任认定的复杂事故，客服将转接属地事故处理中心，指导当事人进行现场证据保全和保险报案。

四、现场业务办理注意事项

需现场提交材料的业务（如事故调解），建议提前通过热线预约办理时段。携带材料包括：身份证原件、驾驶证、保险单及事故现场照片（如有）。涉及车辆扣留的，需出示交通管理行政强制措施凭证。

该热线系统通过电话端与服务后台的深度对接，实现了75%常见业务的线上即时办理。建议市民保存热线号码至手机通讯录，遇到突发交通事件时可通过快捷拨号获取专业指导。