现象识别与初步判断
当扶梯出现异常震动、速度突变或逆向运行时，乘客应立即通过身体感知和视觉观察确认异常状态。此时需保持清醒认知，避免因恐慌引发群体性踩踏事故。
紧急应对步骤
- 立即抓住两侧扶手稳定重心，同时用身体护住随行儿童或老人
- 高声提醒其他乘客注意，避免后方人群继续涌入逆行区域
- 迅速寻找并按下红色紧急制动按钮（通常位于扶梯两端1.5米高度处）
安全姿势与保护动作
- 双腿微曲降低重心，背部紧贴侧板形成三角支撑
- 将随身物品置于胸前，防止物品滚落引发二次事故
- 使用外套或背包护住头部，预防上方坠物伤害
故障后处理流程
扶梯完全停稳后，应按照”先弱后强”原则有序撤离：优先帮助儿童、孕妇及老年乘客离开危险区域，青壮年乘客保持队列稳定。在专业救援到达前，禁止擅自移动受伤人员。
预防措施与日常注意
定期观察扶梯紧急制动装置位置，避免穿软底拖鞋乘坐扶梯。携带大件行李时应选择直梯，发现扶梯异常抖动或异响应立即停止使用并报告管理人员。
扶梯逆行事故的黄金处置时间在10秒内，掌握标准应对流程可降低80%以上伤亡风险。公共场所应每季度组织应急演练，普通乘客建议通过VR模拟装置熟悉应急处置流程。
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