初步检查与故障定位
当网络中断时，首先检查光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤/网线接口指示灯是否闪烁
- WAN口连接状态是否正常
同时确认是否所有家庭成员设备均无法联网，排除单设备故障。
设备重启与信号优化
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
信号优化建议：
- 将路由器置于房屋中心位置
- 远离微波炉等干扰源
使用诊断工具排查问题
通过电脑执行网络诊断：
- Windows系统使用「网络疑难解答」工具
- 执行ping命令测试网络连通性
- 使用speedtest.cn测试实际网速
联系运营商前的准备工作
收集以下信息可提高报修效率：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 故障代码 | ERR-651 |
| 设备型号 | 华为HG8245 |
| 异常现象 | 光纤红灯常亮 |
通过系统化排查流程，用户可解决70%以上的常见网络故障。如问题仍未解决，建议携带完整故障记录联系运营商专业人员处理。
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