高峰期服务需求激增
在节假日和新套餐推广期间，保定联通宽带安装/维修工单量常出现200%以上的增长。由于以下因素导致响应延迟：
- 新用户集中入网安装
- 老旧小区设备批量升级
- 学生假期网络使用高峰
人员调度效率不足
现有调度系统存在响应滞后问题，表现为：
- 工单分配未考虑实时交通状况
- 跨区域服务未建立机动支援机制
- 紧急工单优先级设置不合理
| 季度 | 平均响应时长 |
|---|---|
| Q1 | 4.2小时 |
| Q3 | 6.8小时 |
外部不可控因素影响
恶劣天气导致的延期占比达35%，特别是冬季施工存在多重困难：
- 雨雪天气户外作业受限
- 老旧小区楼道布线难度大
- 市政施工导致光缆中断
客户沟通机制待优化
预约系统存在信息同步延迟问题，48%的用户投诉涉及以下方面：
- 系统自动提醒未覆盖短信渠道
- 变更预约时间需人工确认
- 师傅位置共享功能尚未开通
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