问题概述
近期部分用户反馈移动宽带电视出现意外扣费情况，主要表现为账单金额异常增加或未订购服务被扣费。此类问题可能由系统错误、自动续费服务或误操作导致。
查询扣费记录
通过以下步骤核查详细账单：
- 登录移动营业厅APP，进入「我的账单」页面
- 选择「增值业务」分类筛选查看明细
- 核对扣费项目与开通时间是否匹配
检查增值服务
常见扣费异常来源包括：
- 免费体验包到期自动续费
- 儿童误触订购付费节目
- 第三方应用绑定扣费
联系客服处理
发现异常扣费时应当：
- 保存相关截图证据
- 拨打10086选择「投诉建议」通道
- 要求提供扣费业务开通凭证
预防扣费异常
建议用户采取以下防范措施：
- 设置账户消费限额
- 关闭免密支付功能
- 定期清理未使用业务
通过系统查询、主动筛查和及时沟通，用户可有效解决扣费异常问题。保留交易凭证并加强账户管理，能够最大限度避免类似情况再次发生。
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