检查基础连接
首先确认设备物理连接是否正常：
- 检查HDMI/AV线材是否松动
- 验证路由器电源指示灯状态
- 使用其他设备测试网络可用性
设备重启流程
按照正确顺序重启设备：
- 关闭电视机并拔除电源线
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 等待所有设备启动完成后再开机
账号状态确认
登录移动营业厅验证：
- 套餐是否到期
- 是否欠费停机
- 设备绑定状态异常
信号源设置验证
通过遥控器操作：
- 按”信号源”功能键
- 选择正确的HDMI输入端口
- 确认分辨率设置为自动
联系技术支持
当自助排查无效时：
- 拨打10086按3号键转视频专线
- 提供错误代码截图
- 描述故障发生前的操作步骤
通过系统化的故障排查流程，80%以上的宽带电视问题可自行解决。建议用户按照先硬件后设置、先本地后远程的原则逐步排查，如遇复杂问题应及时联系专业人员处理。
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