检查网络连接
首先确认宽带网络状态是否正常：
- 查看路由器指示灯是否为绿色常亮
- 用手机连接同一WiFi测试网络可用性
- 通过其他设备访问网页验证网络连通
设备重启步骤
执行完整的设备重启流程：
- 关闭电视电源并拔掉插头
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 等待所有设备启动完成后再开启电视
账户认证确认
排除账户授权问题：
- 登录运营商官网查看服务状态
- 核对电视套餐是否在有效期内
- 重新输入宽带账号密码进行绑定
端口与线缆检测
物理连接检查要点：
- HDMI/AV线是否松动
- 网线接口氧化情况
- 光纤接口清洁状态
联系技术支持
当自助排查无效时：
- 记录设备指示灯状态
- 拍摄错误代码照片
- 拨打运营商专属服务热线
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