一、取消前的准备工作
在办理取消业务前，请准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同编号
- 当前使用的光猫设备
建议提前拨打10086客服热线查询合约期限，避免因提前解约产生违约金。
二、线上取消方式
通过中国移动官方渠道在线办理：
- 登录中国移动官方网站或APP
- 进入「我的套餐」服务页面
- 选择「宽带业务管理」选项
- 提交退订申请并填写原因
线上申请后需等待1-3个工作日，工作人员会电话确认办理进度。
三、线下营业厅办理
携带所需材料前往营业厅办理流程：
- 取号等待业务受理
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 归还光猫等终端设备
- 获取业务回执单
四、注意事项
- 月末最后三天可能无法办理退订
- 合约期内解约需支付违约金
- 保留回执单至少三个月
如遇设备损坏需按价赔偿，具体标准可咨询营业厅工作人员。
通过线上或线下渠道均可完成宽带套餐取消，建议提前确认合约状态并备齐相关资料。办理过程中如遇问题，可随时拨打10086转人工服务获取专业指导。
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