退货基本条件
京东合约机退货需同时满足以下要求：
- 设备未激活且包装完整
- 购机凭证及合约协议齐全
- 自签收日起7日内申请
- 无人为损坏或使用痕迹
退货操作流程
符合条件用户可按以下步骤操作：
- 登录京东账户进入”我的订单”
- 选择对应合约机订单申请售后服务
- 填写退货原因并上传凭证照片
- 等待运营商审核（1-3个工作日）
- 审核通过后按指引寄回设备
注意事项
退货过程中需特别注意：
- 合约套餐需同步解约
- 赠品需随主商品一并退回
- 物流单号需在系统及时更新
| 责任方 | 运费承担 |
|---|---|
| 质量问题 | 京东承担 |
| 无理由退货 | 用户承担 |
常见问题解答
Q：合约套餐未到期能否退货？
A：需先与运营商协商解约，否则无法单独退设备。
Q：激活后发现问题如何处理？
A：可联系运营商检测，凭检测报告申请特殊退换。
京东合约机退货需严格遵循服务条款，建议保留完整包装并及时提交申请。通过官方渠道操作可最大限度保障权益，遇特殊问题可联系950618客服专线。
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