报修电话查询
通过以下方式获取从化电信官方报修电话：
- 拨打客服热线：10000转人工服务
- 查看宽带设备贴纸标注的专属维修号
- 访问营业厅现场获取服务卡片
在线报修流程
- 登录中国电信网上营业厅
- 在服务大厅选择”故障报修”
- 填写宽带账号和故障现象描述
- 提交表单获取维修工单号
维修进度查询
通过工单号可实时跟踪服务进度：
| 故障类型 | 承诺响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 6小时内 |
自助排障指南
常见简易故障处理方法：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线接口是否松动
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