一、官方客服电话查询
保定联通用户可直接拨打全国统一客服热线：
- 7×24小时宽带故障报修：10010
- 按语音提示选择“宽带报修”服务
- 人工客服工作时间：每日8:00-22:00
二、在线自助查询渠道
通过联通官方服务平台进行自助查询：
- 登录中国联通网上营业厅（www.10010.com）
- 选择“宽带业务”-“故障申报”
- 输入宽带账号和验证码提交工单
三、营业厅现场咨询
保定市区主要服务网点：
| 营业厅 | 地址 |
|---|---|
| 五四路营业厅 | 莲池区五四中路123号 |
| 朝阳大街营业厅 | 竞秀区朝阳北大街1888号 |
四、微信公众号报修
通过“中国联通客服”微信公众号：
- 关注后点击“宽带报修”菜单
- 绑定宽带账号即可提交故障描述
- 支持实时查询处理进度
五、常见问题说明
报修前建议进行基础排查：
- 检查光猫指示灯是否正常
- 重启路由器尝试恢复连接
- 确认资费是否到期
保定联通用户可通过多渠道进行宽带故障申报，推荐优先使用10010电话报修或微信公众号提交工单，复杂故障建议携带设备前往营业厅检测。保留宽带账号信息可大幅提升处理效率。
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