检查网络连接
首先确认宽带网络是否正常：
- 使用其他设备测试WiFi连接
- 检查路由器指示灯状态
- 尝试有线直连电视机顶盒
重启设备
执行完整重启流程：
- 关闭电视机和机顶盒电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察启动过程中的指示灯变化
验证账号状态
登录运营商官网或APP：
- 确认服务套餐是否到期
- 检查是否存在欠费记录
- 查看是否有区域服务中断公告
检查信号源设置
排查硬件连接问题：
| 接口类型 | 对应线材 |
|---|---|
| HDMI | 高清数据线 |
| AV | 三色莲花线 |
联系服务商
当自助排查无效时：
- 记录错误代码或提示信息
- 准备宽带账号和MAC地址
- 拨打运营商专属客服热线
通过系统性排查网络、设备、账号和设置等环节，多数播放故障可自行解决。如遇复杂问题应及时联系专业人员处理，避免自行拆机造成设备损坏。
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