官方客服查询
拨打移动客服热线10086，根据语音提示选择宽带电视故障报修选项，人工客服将为您登记维修需求并分配专属维修号码。
- 拨打10086接通语音服务
- 按数字键选择宽带业务
- 转接人工服务说明故障情况
营业厅查询
携带身份证件前往当地移动营业厅，工作人员将通过系统查询您的维修进度并提供对应维修工程师联系方式。
- 开户人身份证原件
- 宽带账号信息
- 设备序列号
手机APP查询
登录中国移动官方APP，在「我的服务」-「宽带电视」板块可实时查看维修工单状态，并获取维修人员联系信息。
自助服务平台
访问移动官方网站，通过在线智能客服输入「宽带电视维修」关键词，系统将自动推送维修进度查询入口和服务热线。
常见问题处理
部分简单故障可通过重启设备解决：
- 关闭机顶盒电源5分钟
- 重新插拔网线接口
- 检查遥控器电池电量
通过多渠道查询系统，用户可以便捷获取移动宽带电视维修服务支持。建议优先使用官方APP和在线平台进行自助查询，遇到复杂故障及时联系专业工程师处理。
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