政策背景与时间线
中国移动自2016年4月1日起全网停止销售含来电显示费的资费套餐，新套餐已包含该功能且不单独收费。但对于2016年前办理的老套餐用户，该费用仍被保留并承诺在3-5年内逐步取消。截至2025年3月，仍有部分用户因未主动更换套餐被持续扣费。
新旧套餐差异解析
资费套餐存在代际差异特征：
- 旧套餐（2016年前）：来电显示作为增值业务单独收费，标准为6元/月
- 新套餐（2016年后）：来电显示纳入基础服务范畴，不产生额外费用
系统无法自动迁移旧套餐用户至新资费体系，需用户主动办理套餐变更。
费用收取原因说明
持续扣费主要源于三个因素：
- 运营商未对老用户进行批量套餐迁移
- 部分用户未及时关注资费政策变化
- 旧套餐协议未约定单方面服务变更条款
免扣费操作指南
实现免扣费需完成以下步骤：
- 登录中国移动APP查询当前套餐类型
- 通过「套餐变更」功能选择不含来电显示费的新套餐
- 致电10086确认变更生效情况
变更后仍可正常使用来电显示功能且不降低服务质量。
退费维权流程
发现历史扣费可依循以下路径追偿：
- 保存近6个月扣费账单截图
- 通过10086客服或移动官网提交退费申请
- 遇推诿时可向10080服务质量监督热线投诉
- 最终渠道向工信部提交申诉
用户需主动核查套餐状态并及时更换新资费方案，对于历史扣费可通过系统化维权流程追回损失。运营商应加强政策传达透明度，完善旧套餐迁移机制。
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