检查网络连接状态
首先确认设备已成功接入互联网。尝试打开其他在线应用或网页，若无法访问，请按以下步骤排查：
- 重启路由器和机顶盒设备
- 检查网线或Wi-Fi信号强度
- 测试网络带宽是否达标
验证账号信息
登录失败可能是由于输入错误导致，请特别注意：
- 区分大小写的密码输入
- 检查是否有空格误输入
- 通过官网确认账号有效性
清除应用缓存
应用缓存异常可能导致登录故障，操作步骤：
- 进入设备系统设置
- 选择应用程序管理
- 清除电视端应用数据和缓存
检查系统更新
旧版本系统可能存在兼容性问题：
- 检查机顶盒固件版本
- 更新电视端应用至最新版
- 查看运营商服务公告
联系客服支持
若以上方法均未解决，建议：
- 记录错误代码或提示信息
- 拨打运营商客服热线
- 提供设备型号和系统版本
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